L'ISO 9001

La qualité Vicat certifiée ISO

Vicat a obtenu la certification ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités granulats et béton en France.

Cette certification, délivrée par le Bureau Véritas Certification, s’applique au Système de Management de la Qualité (SMQ) développé par le groupe Vicat.
Elle concerne notamment les 45 sites d’extraction, de transformation et de négoce
de granulats (16 500 000 tonnes de granulats vendues en 2009).
Elle témoigne de la capacité du groupe à maîtriser ses métiers et de sa volonté de satisfaire sa clientèle, en prenant en compte ses besoins et ses attentes.

 

L’ISO 9001 fait partie d’une famille de normes publiées par l’Organisation Internationale de Normalisation, souvent désignée par l’appellation collective « série ISO 9000 ».
Elle repose sur le respect de 8 principes.

 

Les 8 principes de l’ISO 9001

1. L’orientation client
   Comprendre les besoins présents et futurs de la clientèle, satisfaire ses exigences, prévenir ses attentes .
2. Le rôle des dirigeants
   Ils définissent les objectifs et les orientations de l’entreprise, créent et maintiennent un environnement interne favorables à une réelle implication de chaque acteur.
3. L’implication du personnel
   A tous les niveaux, l’implication personnelle de chaque collaborateur joue un rôle essentiel dans l’amélioration des performances de l’entreprise.
4. L’approche par processus
   Appliquée aux ressources et activités, elle contribue efficacement à l’atteinte des objectifs.
5. Le management par système
   La corrélation de ces processus, identifiés, cernés et  bien gérés est une condition d’efficacité et de réussite.
6. La recherche permanente d’amélioration
   L’amélioration continue de la performance globale d’une entreprise est prise en compte comme un objectif permanent.
7. L’approche factuelledans la prise de décision
   Les décisions efficaces se fondent sur l’analyse de données objectives et d’informations
8. Des relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs
   Une entreprise et ses fournisseurs sont interdépendants ; la qualité de leur relation contribue à la création de valeur.

L’application des ces principes se déroule selon un cycle
(roue de Deming)

Le cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act/Adjust)  dit « roue de Deming » tient son nom du statisticien américain qui l’a popularisé dans les années 50 à propos de la reconstruction du Japon.
Il établit que pour qu'un système ou projet soit efficace,  il faut toujours appliquer la même méthode :

• planifier (Plan)
• agir (Do)
• vérifier (Check)
• ajuster (Act)
  

Pour aller plus loin,  on peut considérer que chaque quartier contient lui-même une roue de Deming.
La "cale" du système Qualité est là pour s’imposer de ne pas revenir en arrière - en capitalisant les pratiques et les décisions, en sauvegardant le retour d'expérience, en créant et en suivant les indicateurs ...
La Qualité, dans ce contexte signifie la maîtrise de l'organisation.

 

Le Groupe Vicat et l’ISO 9001